サービスの利用者からの問合せに対応するための単一の窓口（SPOC：Single Point of Contact）を提供し、サービス要求管理の活動を行うこと。「ヘルプデスク」「コールセンタ」「ユーザサポート」ともいう。受付方法は、電話や電子メール、FAXなど様々だが、問合せ窓口は一本化されている。受け付けた問合せ内容は、データベースに登録し、よくある問合せとしてFAQ（Frequently Asked Questions）をWebページに公開したり、内容を分析して製品やサービスの改善に役立てたりする。
正解 エ