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「対話（chat）」と「ロボット（bot）」という2つの言葉から作られた造語で、人間からの問いかけに対し、自動で対応を行うロボット（プログラム）のこと。一般的に、ユーザがWeb上に用意された入カエリアに問合せを入力すると、システムが会話形式で自動的に問合せに対応する。サービスデスクの業務にチャットボットを活用することにより、24時間365日、担当者に代わって問合せ業務を行うことができる。
正解 イ