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インシデントの原因を「問題」としてとらえ、原因を追究するプロセス。問題を解決するための対策を検討し、変更管理に引き継ぐ。問題管理では、再発防止のための根本原因を突き止め、排除することに重点が置かれている。
正解 ウ