試験によく出る用語集

サービスマネジメント

構成管理

ITサービスを構成するハードウェアやソフトウェアなどの構成情報を正確に管理し、より良いITサービスを提供するためにそれらを維持するプロセス。

サービスサポートにおける管理機能のうち、ハードウェア、ソフトウェアといったIT資産を網羅的に洗い出し、IT資産の管理台帳に記録し管理するものはどれか。

ア　インシデント管理
イ　構成管理
ウ　問題管理
エ　リリース管理

正解　イ