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提供するITサービスの品質と範囲を明文化し、ITサービスの提供者と利用者の合意に基づいて運用管理するために交わされる「品質保証契約」のこと。契約内容には、システムサービスの範囲、課金内容、問合せの受付時間、システム障害時の復旧目標時間などが含まれる。
正解 イ