サービスマネジメント
SLM（Service Level Management：サービスレベル管理）
契約したサービスレベルが守られているかどうかを計測し、サービスレベルの維持・向上を図る管理方法のこと。サービスレベル管理のPDCAサイクルは、次のとおり。
出題例
平成28年春 問41
SLAの合意内容を達成するために、サービス状況のモニタリングやレビューなどを通じてサービスレベルの維持や向上を図る活動を何というか。
ア CSR
イ ERP
ウ SLM
エ SWOT
正解 ウ
契約したサービスレベルが守られているかどうかを計測し、サービスレベルの維持・向上を図る管理方法のこと。サービスレベル管理のPDCAサイクルは、次のとおり。
正解 ウ