サービスマネジメント
ITIL（Information Technology Infrastructure Library：アイティル）
ITサービスを活用したビジネスを成功させるためのベストプラクティス（成功事例）をまとめたフレームワーク（枠組み）のこと。ITサービスマネジメントにおけるデファクトスタンダード（事実上の標準）として活用されている。
出題例
平成24年春 問42
ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワークはどれか。
ア ISO 14001
イ ISO 27001
ウ ITIL
エ JIS Q 15001
正解 ウ