経営戦略マネジメント
CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）
SFAの考え方を発展させて、営業活動だけではなく全社的な規模で顧客との関係を強化するための考え方、またはそれを実現するためのシステムのこと。
出題例
平成28年秋 問5
CRMの前提となっている考え方として、最も適切なものはどれか。
ア 競争の少ない領域に他社に先駆けて進出することが利益の源泉となる。
イ 顧客との良好な関係を構築し、維持することが利益の源泉となる。
ウ 製品のライフサイクルを短縮することが利益の源泉となる。
エ 特定市場で大きなシェアを獲得することが利益の源泉となる。
正解 イ