経営戦略マネジメント
SFA（Sales Force Automation：営業支援システム）
コンピュータなどを利用して営業活動を支援するための考え方、またはそれを実現するためのシステムのこと。顧客との商談（コンタクト）履歴を管理したり、顧客の情報や営業テクニックなどのノウハウを共有したりして、営業活動の効率化や標準化を図る。
出題例
平成27年秋 問11
個々の営業担当者が保有している営業情報や営業ノウハウをデータベースで管理し、営業部門全体で共有できるようにしたい。この目的を達成するために活用する情報システムとして、最も適切なものはどれか。
ア CRMシステム
イ SCMシステム
ウ SFAシステム
エ データウェアハウス
正解 ウ