経営戦略マネジメント
RFM分析
優良顧客を見分ける顧客分析手法の一つで、「Recency（最終購買日）」「Frequency（購買頻度）」「Monetary（累計購買金額）」の3つの視点から顧客を分析する。それぞれの視点にスコアを付けて、ランキングすることで上位の顧客を優良顧客と判断し、ダイレクトメールの送付先を決めるといった使い方をする。
出題例
平成27年春 問24
顧客の購買行動を分析する手法の一つであるRFM分析で用いる指標で、Rが示すものはどれか。ここで、括弧内は具体的な項目の例示である。
ア Reaction（アンケート好感度）
イ Recency（最終購買日）
ウ Request（要望）
エ Respect（ブランド信頼度）
正解 イ