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企業における「品質マネジメントシステム」に関する一連の国際規格。日本では「JIS Q 9000」として規定されている。企業が顧客の求める製品やサービスを安定的に供給する仕組みを確立し、それを継続的に維持・改善することが規定されている。企業側は、この規格に基づいて供給する商品の品質を自己評価したり、第三者の審査機関に依頼して客観的な評価を受け、認証を取得したりする。一方、顧客側は、企業が信用できるかどうかを判断する目安になる。
正解 ア