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「対話（chat）」と「ロボット（bot）」という2つの言葉から作られた造語で、人間からの問いかけに対し、リアルタイムに自動で応答を行うロボット（プログラム）のこと。一般的に、利用者がWeb上に用意された入カエリアに問合せ内容を入力したり音声で話したりすると、システムが会話形式でリアルタイムに自動応答する。サービスデスクの業務にチャットボットを活用することにより、24時間365日、担当者に代わって問合せ業務を行うことができる。
正解 イ