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問題を特定するために、インシデントのデータや傾向を分析すること、およびインシデントの根本原因の分析を行い、インシデントの発生や再発を防止するための処置を決定する一連の活動のこと。問題管理では、インシデントの発生や再発の防止に向けて根本原因を徹底的に突き止め、排除することに重点が置かれる。
正解 ウ