サービスマネジメント
SLM（Service Level Management：サービスレベル管理）
サービスレベル合意書（SLA）の合意内容に基づいて、サービスレベル目標を満たしているかどうかを継続的に監視し、維持・改善していくための一連の活動のことと。サービスレベル管理のPDCAサイクルは、次のとおり。
出題例
平成28年春 問41
SLAの合意内容を達成するために、サービス状況のモニタリングやレビューなどを通じてサービスレベルの維持や向上を図る活動を何というか。
ア CSR
イ ERP
ウ SLM
エ SWOT
正解 ウ