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提供するサービス内容とサービスレベル目標を明文化し、サービスの提供者と利用者（顧客）との間で交わされる合意文書のこと。サービスレベル合意書には、サービス内容、サービス稼働時間、サービス応答時間、サービス障害時の復旧目標時間などに関する合意事項が含まれる。
正解 イ