デジタルサポートにログインできない時は

原因はいろいろあるため、ひとつずつ確認&対処をしていきましょう。

どちらの画面が見えていますか

403エラー 画面

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原因1～5を確認してください

ログイン 画面

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ID(社員番号)、パスワードを入力してください
※分からない場合は担当までご連絡ください

連絡の仕方

下記2点をお知らせください

  1. ログイン画面が見えていること
  2. 下のいずれか
    • 社員番号が分からない
    • パスワードが分からない
    • 両方とも分からない

原因1:アクセス先のサイトが違う

デジタルサポートから自動配信される通知メールからログインする際、質問へのリンクではなく、メール下部のURLからアクセスしている。

  • 【対処】
    • 自動配信メールから開く場合は、『【お問い合わせID】』と記載のある部分を選択する

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原因2:認証したPC・ブラウザが違う

「認証URL」で認証したブラウザではない別のブラウザを使用することはできません。
別のブラウザでアクセスすると、403エラー画面が表示されます。
※同じブラウザであっても、PCを変更した場合も使用できません。403エラーとなります。

  • 【対処】
    • 「認証URL」で認証したPC・ブラウザを使用する
    • ブラウザの設定を確認する ⇒原因4:Cookieが無効になっている

Cookieとキャッシュについて

『デジタルサポート』は、Cookieとキャッシュを使用します。
これらを保存しない設定、または削除してしまうと、認証が消えてしまうため使用できなくなります。
そのため、改めて「認証URL」の発行と、ご使用されるPC・ブラウザでの認証が必要となります。

*下記の場合は「認証URL」の再発行依頼をしてください

  • PCを替えた
  • 手動でCookieやキャッシュをクリア(削除)した
  • 認証したPC・ブラウザとは違うPCまたはブラウザを使用したい

認証URLの再発行依頼の仕方

下記2点をお知らせください

  1. 403エラー画面が見えていること
  2. 下のいずれか
    • PCを替えた
    • 手動でCookie・キャッシュをクリアした
    • 認証したPC・ブラウザとは違うものを使用したい
    • 原因4または原因5に該当した
      ⇒設定の変更について:済み、または、これからの予定
    • いずれの場合にも原因にも該当しなかった
      ⇒ご使用PCのOS,ブラウザの種類(それぞれバージョンを含めて)

原因3:翻訳機能が「ON」になっている

翻訳機能がON(有効化)となっていると、不具合が発生する場合があります。

【対処】

  • 翻訳をOFF(無効)にする。または当サイトでは使用しないように設定する。

■Microsoft / Edge の場合

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■Google / chrome の場合

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原因4.Cookieが無効になっている

ブラウザの設定でCookieを使用しない設定になっていたり、クリア(削除)したりすると、当サイトを利用できません。

  • 【対処】
    • Cookieを利用可能な設定にする
      ※設定を変更し、新たな認証URLで認証してください
      ⇒認証URLの再発行依頼の仕方

■Microsoft / Edge の場合(Cookieが無効になっている)

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■Google / chrome の場合(Cookieが無効になっている)

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原因5.キャッシュクリアの設定になっている

ブラウザの設定でキャッシュクリア(保存しない)設定をしていたり、手動でキャッシュクリア(削除)をしたりすると、不具合が発生する場合があります。

  • 【対処】
    • キャッシュを利用可能な設定にする
      ※設定を変更した上で、新たな認証URLで認証してください
      ⇒認証URLの再発行依頼の仕方

■Microsoft / Edge の場合(キャッシュクリアの設定がされている)

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■Google / chrome の場合(キャッシュクリアの設定がされている)

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